⚠️ ADVERTENCIA: NO CONTRATE CON PRIMA SEGUROS ⚠️
Mi experiencia real tras un accidente de tráfico
El propósito de este sitio es compartir mi experiencia con Prima Seguros tras un accidente ocurrido el 12 de junio de 2024, para alertar a potenciales clientes sobre las graves deficiencias en su servicio de asistencia y atención al cliente.
Cronología de lo ocurrido
El accidente
El 12 de junio de 2024, sufrimos un accidente de tráfico en la autopista en un día de intensa lluvia. Lo que debería haber sido un trámite sencillo con nuestra aseguradora se convirtió en una pesadilla.
Comunicación imposible
Intentamos contactar con Prima Seguros, pero:
- Los teléfonos de asistencia no funcionaban correctamente
- Algunas llamadas fueron desviadas a otra aseguradora
- No recibimos la atención adecuada en un momento de emergencia
La grúa que tardó 2 horas
Después de múltiples intentos, conseguimos que enviaran una grúa, pero esta tardó más de 2 horas en llegar. Mientras tanto, permanecimos en la autopista bajo la lluvia sin ninguna asistencia.
El taxi que nunca llegó
Prima Seguros nunca envió el taxi prometido para trasladarnos. Ante la falta de respuesta:
- Los Mossos d'Esquadra tuvieron que activar servicios de emergencia
- Unos trabajadores de AENA, al vernos empapados y desamparados, nos trasladaron por iniciativa propia hasta la estación de tren más cercana
- Continuamos llamando a Prima para solicitar un taxi, sin éxito
Daños económicos sufridos
Entradas perdidas
Debido al retraso causado por la falta de asistencia de Prima Seguros, perdimos un concierto para el que teníamos entradas valoradas en más de 400€ (para 4 personas).
Gastos de taxi no reembolsados
Ante la falta de respuesta, consultamos si podíamos tomar un taxi por nuestra cuenta y pasar luego la factura. La teleoperadora lo autorizó expresamente.
Pagamos más de 200€ en un taxi, presentamos la factura a Prima, y nunca nos devolvieron el dinero. Mantuvieron un silencio administrativo absoluto pese a nuestras reclamaciones.
Negativa a cancelar la póliza
Tras esta pésima experiencia, decidimos no renovar nuestro seguro con Prima. Sin embargo:
- Prima se niega a cancelar la renovación argumentando que estamos 6 días fuera de plazo
- Ignoran que el motivo de la baja es la negligencia grave que sufrimos durante el accidente
- Pretenden obligarnos a continuar con ellos pese a su grave incumplimiento de servicio
Trato recibido por WhatsApp
Agente "Edward"
El trato recibido por parte del agente "Edward" a través de WhatsApp fue:
- Desagradable en su forma de comunicación
- Sus mensajes eran frecuentemente ininteligibles, dificultando la comprensión
- No mostró empatía ni voluntad de resolver la situación
- Se negó sistemáticamente a atender mi solicitud de cancelación
Capturas de pantalla de la conversación
A continuación, comparto capturas reales de mi conversación con el agente Edward, donde se evidencia la falta de profesionalidad y la negativa a atender mi solicitud legítima:
Captura 1: Solicitud formal de no renovación con argumentos legales
Expliqué detalladamente mis motivos, amparados en la Ley del Contrato de Seguro
Captura 2: Respuestas evasivas y negativa sin justificación
El agente responde simplemente "no se puede gestionar" sin ofrecer alternativas
Captura 3: Errores de escritura y comunicación deficiente
Observe las respuestas cortantes como "VALE" y "perdona", seguidas de un mensaje automatizado
⚠️ NO RECOMIENDO CONTRATAR UN SEGURO DE VEHÍCULO CON PRIMA SEGUROS ⚠️
Si valora su tranquilidad, tiempo y dinero, busque otra alternativa. Esta experiencia demuestra que cuando más necesita a su aseguradora, Prima Seguros podría no estar ahí para ayudarle.